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    服務承諾

     

    服務方式:

    培訓服務

    指為顧客培訓開票系統操作人員的操作培訓,培訓后頒發《增值稅防偽稅控開票系統企業操作員結業證書》。培訓兩天,內容包括:顧客權益及政策文件介紹、防偽稅控原理、開票系統組成及特點,以及開票系統詳盡功能講解、上機實習等。

    安裝服務

    在顧客提供滿足開票系統正常運行的軟、硬件環境基礎上,各服務單位負責為顧客進行開票系統的安裝,保證顧客能正常開具增值稅發票。

    售后服務                                                                                                                              

     顧客在使用開票系統出現問題時,各服務單位將提供各種形式的技術服務,包括:熱線服務、上門維護、送修維護、回訪服務、網絡服務、系統升級等。

    熱線服務

        省級服務單位應設立覆蓋轄區的省級呼叫中心,配備經過專業培訓的熱線服務工程師解答顧客問題為顧客提供統一的熱線服務。

    上門維護

        對電話或網絡不能解決的問題,服務單位就近提供現場上門維護并及時為顧客解決問題。

    送修維護

        服務單位為主動上門的顧客提供維修服務。

    回訪服務

        為保障顧客正常使用開票系統,同時對服務工作進行監督,服務單位須安排一年不少于兩次的回訪服務,其中須有一次為上門回訪服務。

    網絡服務

        航天信息通過Internet網頁向顧客發布有關產品的技術信息,設立常見問題解答庫,提供在線解答平臺及升級補丁。網址為:http://www.aisino.com。

    系統升級

        航天信息根據國家稅務總局的業務需求和技術要求,以及系統運行過程中出現的問題,對開票系統提供軟硬件升級,由各服務單位負責對防偽稅控顧客實施升級服務。 

                

    響應時間:

        服務單位在顧客報名后7個工作日內為顧客安排培訓。

        滿足安裝條件的顧客在提出安裝需求后,服務單位在5個工作日內完成安裝工作。

        服務單位為顧客提供7×24小時熱線服務。

        對于顧客通過網絡提出的技術問題,服務單位應在1個工作日內進行回復。

        對于電話或網絡等方式無法解決的問題,服務單位應提供上門維護,并在24小時內做出響應,現場排除故障不超過1個工作日。

                

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